Beauty Plaza: la automatización posibilita un mayor crecimiento
Met datagedreven inkopen werd een diep en specialistisch assortiment rendabel.
En este caso práctico, descubra cómo la automatización no solo ahorra tiempo, sino que también sienta las bases para una mayor expansión internacional.
¿Quieres saber cómo una tienda web de belleza de rápido crecimiento con automatización inteligente optimizó su estrategia de compra y se expandió de manera más eficiente a 25 países europeos? Beauty Plaza muestra cómo las compras basadas en datos ayudan a la gestión del inventario, el ahorro de costes y el crecimiento estratégico.
Hablamos con Manon den Hollander, directora operativa de Beauty Plaza. Ha vivido de cerca el crecimiento de la empresa. Con su amplia experiencia en servicio al cliente, compras y logística, desempeña un papel clave en la optimización de los procesos comerciales y las compras estratégicas.
Beauty Plaza es tu salón de belleza
Cuando Beauty Plaza comenzó en 2011 con el nombre de HBB24, la tienda online será la unidad de negocio más pequeña de la cadena, que también estará formada por varias tiendas físicas. Manon den Hollander lleva varios sombreros en su entrada. «Como la tienda online existía por aquel entonces, como empleada del servicio de atención al cliente, también trabajaba como compradora directa, empleada de marketing y logística».
En los últimos diez años, Beauty Plaza se ha convertido en un nombre internacional con un sitio web en alemán, francés e inglés. El alcance de la empresa es más amplio que nunca, con pedidos de clientes enviados a 25 países europeos. El departamento de compras, procesos logísticos y servicio al cliente todavía se encuentra en Sluis.
El crecimiento conlleva desafíos
La historia de Beauty Plaza muestra lo rápido (y a veces turbulento) que pueden crecer las empresas de comercio electrónico. Manon lo resume rápidamente: «Nos mudamos, nos internacionalizamos con el sitio web y ahora hemos creado varios departamentos nuevos».
Para garantizar que Beauty Plaza pudiera seguir creciendo, era importante hacer que la estructura empresarial y los procesos comerciales fueran escalables. Por lo tanto, el proceso de compra era crucial y uno de los mayores desafíos.
De hecho, en la práctica, la estrategia de inventario mínimo/máximo que se utilizaba a menudo generaba un inventario excesivo de productos que se vendían muy poco. Por lo tanto, había demasiadas existencias sin usar en el almacén.
La automatización sigue haciendo crecer Beauty Plaza
Con el crecimiento de la tienda online y el conocimiento de la marca, en los últimos años también se ha iniciado la automatización del proceso de compra y el procesamiento de los pedidos. Beauty Plaza ya ha trabajado con el sistema WMS de Picqer y se asoció con Optiply en junio de 2020. Ambos sistemas se pueden integrar directamente entre sí, lo que facilitó la «incorporación».
Para los compradores de Beauty Plaza, quedó claro de inmediato que su proceso de compra y gestión de inventario podrían beneficiarse enormemente de un módulo de compras basado en datos. Esto condujo a un proceso de compra más estructurado y a una mejor comprensión del rendimiento de los productos.
Si los compradores estaban acostumbrados a realizar pequeños pedidos repetidos, con los consejos de compra de Optiply basados en datos en tiempo real, la estrategia de compra se centraba más.
¿Qué tan escalable es su proceso de compra? Descubra la diferencia que puede marcar la automatización.
El inventario está más equilibrado
Manon ve un gran paso adelante. «La mayor ventaja de Beauty Plaza es que el inventario ahora está compuesto exclusivamente por productos que realmente se venden». También hay más información sobre el rendimiento de los productos y el inventario se puede clasificar a través de Optiply.
La automatización ha garantizado que el proceso de compra se haya optimizado y que se tomen mejores decisiones de compra. El inventario está equilibrado, lo que ha llevado a que el inventario esté menos actualizado.
Un nuevo enfoque de compra
El proceso de compra lleva menos tiempo y las compras pequeñas ya no se realizan semanalmente. Los consejos de compra de Optiply garantizan que los pedidos con un mayor volumen ahora se realicen cada dos semanas. Esta nueva estrategia significa que se pueden ahorrar costes con unos costes de envío más bajos y más descuentos por volumen.
Con más tiempo, los compradores pueden centrarse en las partes más estratégicas y tácticas de su trabajo. Y estas son las partes en las que la influencia humana es crucial, como el contacto con los proveedores o la incorporación de nuevas marcas a una gama que sigue creciendo. La gama ahora se compone de más de 550 marcas de calidad.
Más información sobre el desempeño de los proveedores
Gracias a la automatización, Beauty Plaza ha adquirido más visibilidad sobre el rendimiento y la fiabilidad de las entregas de sus proveedores. Manon explica: «Ahora puedes ver mucho mejor cómo entrega un proveedor o cómo se entrega algo que no estaba pedido. Es más fácil supervisar a los proveedores».
Ahorra tiempo gracias a la automatización
Gracias a la automatización, los compradores han podido disponer de más tiempo para mantener las conversaciones con los proveedores. El trabajo de Manon está relacionado con esto: «Principalmente soy la persona de contacto y apoyo al Grupo Beauty Plaza en sus acuerdos de compra y en el aumento de sus exportaciones. Además, los proveedores también saben dónde encontrarme si tienen preguntas sobre la tienda online o sobre otras sucursales del grupo».
Reforzar su posición en el mercado europeo
Manon afirma que su rol dentro de la empresa ya no es el mismo. El crecimiento que está experimentando Beauty Plaza ha generado nuevas oportunidades y desarrollo personal. «Me encanta ver lo lejos que hemos llegado».
Además, gracias a Optiply, Beauty Plaza ha optimizado su proceso de compra y ha equilibrado el inventario. Mediante una mayor automatización y compras estratégicas, la empresa puede seguir creciendo y reforzando aún más su posición en el mercado europeo.
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