En resumen: 5 consejos para mejorar tu nivel de servicio

¿Quieres empezar a mejorar tu nivel de servicio? Estos cinco consejos te ayudarán a conseguirlo:

• Realiza un análisis ABC y céntrate en tus productos tipo A.
• Analiza la rotación de productos y ajusta los niveles de stock en consecuencia.
• Utiliza previsiones y planificación de inventario para guiar tus compras.
• Supervisa los plazos de entrega de tus proveedores y realiza pedidos de forma proactiva.
• Elimina los productos de bajo valor que no aportan al nivel de servicio.

¿Qué significa el nivel de servicio y por qué es importante?

El nivel de servicio indica hasta qué punto una empresa consigue satisfacer la demanda del cliente.

Un nivel de servicio del 100 % significa que tus clientes siempre pueden comprar el producto que desean. En cambio, un nivel del 95 % indica que de cada 100 visitantes de tu tienda, 95 pueden adquirir el producto en cualquier momento.

Puedes calcular el nivel de servicio con la siguiente fórmula:

Nivel de servicio = (número de artículos en stock / número total de artículos del catálogo) × 100 %

¿Por qué es importante el nivel de servicio?

El nivel de servicio está directamente relacionado con la disponibilidad de producto y tiene un impacto inmediato en la satisfacción del cliente, la fidelización y la rentabilidad del negocio. Si no lo controlas correctamente, puedes sufrir pérdidas de ventas que derivan en:

• Pérdida de ingresos
• Reseñas negativas
• Oportunidades para la competencia
• Estancamiento o disminución del crecimiento empresarial

Los clientes esperan entregas rápidas y fiables. Mejorar tu nivel de servicio te ayuda a reforzar tu posición competitiva y a fidelizar a tus clientes.

¿Por qué es difícil mantener el nivel de servicio bajo control?

Mantener niveles de servicio estables es un reto para muchos e-commerce. Cuando se pierde el control, el impacto puede ser rápido y costoso: ventas perdidas, menores ingresos y clientes insatisfechos que acuden a la competencia. Controlar el nivel de servicio es esencial para evitar roturas de stock y mantener la fiabilidad. Pero, ¿por qué resulta tan complicado?

1. Datos incorrectos o incompletos

Sin datos precisos y actualizados, no dispones de la información necesaria para tomar decisiones de compra adecuadas. Esto puede provocar exceso de stock, bloqueando capital en productos que no se venden, o falta de existencias dejando tus superventas agotados justo cuando más se demandan.‍

2. Compras insuficientes (o los productos equivocados)

Si no tienes visibilidad sobre los datos y tendencias de ventas, puedes acabar comprando demasiado poco o invirtiendo en los productos equivocados. Esto se traduce en oportunidades de venta perdidas, clientes insatisfechos y recursos desperdiciados.

3. Falta de automatización

Un proceso de compra manual, por ejemplo gestionado en Excel, consume mucho tiempo y es propenso a errores. Los pedidos pueden realizarse tarde, de forma incompleta o directamente quedaren olvidados. Automatizar el proceso de compra te permite trabajar con datos actualizados, reducir errores y enviar los pedidos a tiempo.

4. Falta de visibilidad sobre los plazos de entrega

El plazo de entrega es el tiempo entre la realización del pedido y la recepción del producto. Si los proveedores entregan con retraso, aumentan las probabilidades de sufrir roturas de stock y afectar negativamente a tu nivel de servicio.

5. No tener en cuenta la estacionalidad

Las ventas fluctúan a lo largo del año. Si no anticipas los picos de demanda, puedes quedarte sin stock en los momentos clave. Haz tus pedidos con antelación cuando se aproximen periodos de alta demanda, pero ten en cuenta que tus competidores probablemente harán lo mismo, lo que puede alargar los plazos de entrega.

¿Cómo determinar el nivel de servicio óptimo?

Definir el nivel de servicio ideal requiere analizar varios factores: la inversión en inventario, los costes de compra y las pérdidas por falta de stock. Algunos pasos que te ayudarán son:

Determina la inversión necesaria para crecer

Como responsable de compras, debes estar dispuesto a invertir en inventario para evitar pérdidas de ventas. Mediante un análisis ABC, puedes clasificar tus productos y distinguir los de alta rotación de los de baja. Esa información te permite crear una estrategia para aumentar la rotación y mejorar el nivel de servicio.

Define el stock de seguridad

Es fundamental encontrar el equilibrio entre costes de inventario, costes de compra y pérdidas por falta de stock. Calcular con precisión el stock de seguridad te protege frente a fluctuaciones inesperadas de la demanda y garantiza un nivel de servicio estable.

5 consejos prácticos para mejorar tu nivel de servicio

Mejorar el nivel de servicio requiere una combinación de planificación estratégica y ejecución operativa. A continuación encontrarás cinco consejos prácticos para lograrlo:

1. Realiza un análisis ABC

Clasifica los productos según su rentabilidad y contribución al margen. De esta forma, puedes optimizar la gestión de inventario y garantizar la disponibilidad de los productos clave. Con Optiply, puedes ver de un vistazo qué productos tipo A deben estar siempre disponibles y qué productos tipo C pueden pedirse con menor frecuencia.

2. Analiza la rotación de productos

El análisis de la rotación te permite identificar productos de alta y baja demanda. Así puedes ajustar los niveles de stock al comportamiento real del cliente y planificar la reposición en el momento adecuado. Por ejemplo, los informes de Optiply pueden mostrarte que el Producto X se vende cuatro veces al año, mientras que el Producto Y se vende semanalmente, ayudándote a ajustar tu estrategia de compra.

3. Mantén una planificación de inventario

Una estrategia sistemática de forecasting, planificación de la demanda y reaprovisionamiento es esencial para mantener un alto nivel de servicio. Con el software de optimización de inventario de Optiply, puedes alinear con precisión el stock con la demanda real. El sistema calcula automáticamente el punto de pedido óptimo basándose en datos históricos, patrones estacionales y plazos de entrega de proveedores.

4. Supervisa los tiempos de entrega de los proveedores

Controlar los plazos de entrega te permite evitar retrasos que afectan al nivel de servicio. Por ejemplo, puedes detectar que un proveedor entrega sistemáticamente con tres días de retraso y ajustar tus pedidos de forma proactiva. Optiply monitoriza automáticamente estos tiempos y los incorpora a sus recomendaciones de compra para que siempre pidas con antelación suficiente.

5. Elimina productos que no contribuyen al nivel de servicio

Los productos de baja demanda o bajo margen ocupan espacio y capital innecesariamente. Pueden permanecer meses almacenados sin apenas generar ingresos. Eliminarlos te permite centrarte en los productos que realmente aportan valor y mantener un nivel de servicio sólido.

Optiply identifica automáticamente estos artículos de baja rotación y te ayuda a liberar presupuesto y espacio para los productos más rentables.

Usa los datos para definir y mejorar tus niveles de servicio

Los datos en tiempo real son clave para establecer y mantener niveles de servicio óptimos. Con herramientas de optimización de compras e inventario como Optiply, puedes detectar patrones y tendencias estacionales con antelación. Así evitas costes innecesarios de almacenamiento y aseguras la disponibilidad de los productos adecuados en el momento preciso.

La clave está en poder ajustar dinámicamente tus niveles de stock a la demanda real del cliente. En un mercado de e-commerce tan competitivo, un nivel de servicio alto puede ser el factor decisivo.

Con Optiply, no solo obtienes visibilidad sobre tus niveles de servicio, sino también las herramientas para mejorarlos activamente. Esto te da una ventaja clara frente a la competencia, estructura tu gestión de inventario y garantiza la satisfacción de tus clientes.

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